¿Cuál es la mejor compañía de telefonía? Te lo contamos
La mejor compañía telefónica es Parlem, seguida muy de cerca por Pepephone, al menos eso se deduce de los diversos estudios realizados entre los consumidores españoles que valoran cuestiones como los precios de las tarifas, la atención al cliente o la calidad de los servicios. ¿Quieres saber quién está en el siguiente puesto del ranking, cuál es la mejor operadora en cuanto a cobertura o qué marca recibe menos quejas? ¡Sigue leyendo!
La mejor compañía telefónica en relación calidad-precio - La mejor compañía de internet de fibra
- Compañía de teléfono con la mejor cobertura
- La mejor compañía de línea fija
- El servicio de atención al cliente: otro factor a tener en cuenta
- Mejor compañía telefónica según volumen de quejas
- La mejor compañía telefónica de España es...
- Preguntas frecuentes de la mejor compañía de teléfono
Aprende a elegir la mejor compañía telefónica para ti
Antes de nada, ¿te gustaría saber qué aspectos debes valorar para encontrar la mejor compañía telefónica? Ten en cuenta que, al margen de otras opiniones, todo depende de tus necesidades. Por eso, en el siguiente podcast te traemos una relación de factores que tienes que tener en cuenta para elegir la que, para ti, es la compañía ideal.
La mejor compañía telefónica en relación calidad-precio
La mejor compañía de teléfono móvil según los usuarios es Parlem (1) . Así se desprende del último informe realizado por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) tras hacer en torno a 13.000 entrevistas entre sus asociados. Este es el resumen de las valoraciones de los clientes según el tipo de servicio:
| Operador | Voz | Datos | Satisfacción global |
|---|---|---|---|
| Parlem | 89 | 83 | 87 |
| Pepephone | 86 | 81 | 85 |
| O2 | 82 | 78 | 80 |
| simyo | 81 | 75 | 78 |
| DIGI | 78 | 74 | 76 |
La operadora catalana Parlem saca un notable alto en este estudio sobre la mejor compañía móvil. Y es que sus tarifas con precios ajustados son realmente atractivos para el público en general, cuya satisfacción global en el servicio de telefonía es muy positiva. Además, ahora han incorporado el 5G, lo cual es otro punto a favor.
El segundo puesto en el ranking de mejor compañía de teléfono lo ocupa Pepephone. Dentro de su catálogo destacan no solo los precios, sino también el trato cercano y personal del operador hacia sus clientes y su compromiso de calidad y transparencia, que hacen a este operador único.
En tercera posición está O2, la marca low cost propiedad de Movistar que destaca por sus buenos precios, pero sobre todo por su filosofía de cuidar a sus clientes y de no molestarles nunca a no ser que sea estrictamente necesario. Por eso las valoraciones de los clientes que llaman al teléfono de O2 son excelentes.
Las siguientes operadoras en este ranking de mejor compañía móvil son otras OMV que han sabido ganarse la confianza de los usuarios con tarifas baratas y ofertas sencillas. Por un lado, está la low cost de Orange, simyo y, por otro, la rumana DIGI.
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Las grandes operadoras se quedan fuera de los principales puestos en el listado de mejores compañías de móvil. Dentro de ese grupo, Movistar es la más apreciada por los usuarios (73 puntos), seguida de Jazztel (69 puntos), MásMóvil (66 puntos), Orange (65 puntos), Yoigo (64 puntos) y Vodafone (64 puntos).
La mejor compañía de internet de fibra
Para los usuarios la mejor compañía de internet es Pepephone, a la que otorgan una puntuación de 83 sobre 100. Utilizar su propia infraestructura y la de Movistar es un punto a su favor que se suma a otros como la variedad que ofrece su catálogo, en el que las tarifas de fibra van acompañadas de otros servicios.
Tras Pepephone, la segunda compañía con mejor internet según los usuarios es Parlem, que recibe 82 puntos. Aunque se trata de una compañía local, cuyos paquetes de fibra solo se pueden contratar en Cataluña, ha sido capaz de superar rivales nacionales, como O2, simyo y DIGI, que la siguen con 79 puntos.
Primeros 3 meses, 52% de descuentoLos grandes operadores tampoco están en los primeros lugares otorgados por los usuarios. Las mejor valoradas dentro de este apartado son Movistar (73 puntos), Jazztel (70 puntos), Orange (68 puntos) y MásMóvil (65 puntos), aunque su puntuación está bastante por debajo de la obtenida por las compañías anteriores.
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Yoigo y Vodafone, por su parte, disponen de una gran cobertura, pero parece que no es suficiente para estar entre los primeros puestos y su nota se queda en los 64 y 63 puntos, respectiamente.
¿Quieres ver las tarifas de estos y otros operadores? Usando el comparador de precios de Roams puedes encontrar en menos de un minuto las mejores ofertas de fibra ¿A qué esperas?
Compañía de teléfono con la mejor cobertura
Lo primero a tener en cuenta es que solamente hay cuatro compañías en España con cobertura propia. El resto alquilan la red, por lo que es importante antes de contratar cualquier compañía tener en cuenta qué cobertura usa.
Es complicado valorar a una compañía por su cobertura, ya que depende de la zona en la que vivas. Pero, a nivel general, y según un estudio realizado por Umlaut (2) , Movistar es la ganadora en esta categoría. Le siguen Orange, Vodafone y Yoigo, en este orden..
Los datos que se extraen de este estudio dejan claro que el nivel de cobertura es bueno con cualquiera de las compañías. Aun así, es importante tener en cuenta dónde vas a usar tu móvil y asegurarte de que la cobertura llegue de forma correcta a ese lugar.
Estas son las puntuaciones que otorga el análisis realizado por Umlaut:
| Operador/Servicio | Movistar | Orange | Vodafone | Yoigo |
|---|---|---|---|---|
| Voz | 243 | 247 | 249 | 236 |
| Datos | 439 | 419 | 412 | 421 |
| Valoración de los usuarios | 221 | 223 | 220 | 207 |
| Total | 903 | 889 | 881 | 864 |
La mejor compañía de línea fija
Aunque el teléfono fijo está perdiendo peso en los hogares españoles, hay compañías que brindan la opción de contratar una línea fija sin necesidad de tener que consumir otros productos.
Con el cierre de las centrales de cobre, el teléfono fijo como lo conocías hace años ya no existe. Si no quieres perder tu número fijo de toda la vida tienes que optar por productos que funcionen con otras tecnologías, como la cobertura móvil. La otra opción es contratar una conexión de fibra óptica y enchufar el fijo al router.
Algunas compañías que ofrecen esta alternativa a buen precio son MásMóvil y Orange. También puedes optar por otras compañías como Vodafone o Yoigo, que están en un rango de precios similar al de las anteriores.
Sin embargo, la mejor valorada según la encuesta de la OCU es Parlem, que con 86 puntos lidera el ranking de telefonía fija seguida de O2 (77 puntos), DIGI (73 puntos), Pepephone (71 puntos) y Virgin telco (70 puntos).
Movistar es la compañía con más veteranía del sector y la última en mantener en su catálogo varias tarifas solo de fijo por cable, aunque hay que decir que nada baratas. Poco a poco esas tarifas irán desapareciendo totalmente, así que te dejo por aquí algunas de las mejores alternativas para no perder tu número.
El servicio de atención al cliente: otro factor a tener en cuenta
Otro estudio de Adeces (Asociación Pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales) determina qué compañías tienen el mejor servicio de atención al cliente en telefonía. Movistar, Orange, Jazztel, Vodafone y MásMóvil ocupan los cinco primeros puestos:
| Operador/Servicio | Movistar | Orange | Jazztel | Vodafone | MásMóvil |
|---|---|---|---|---|---|
| Atención comercial | 7,01 | 5,62 | 4,65 | 6,55 | 4,67 |
| Asistencia técnica | 6,92 | 4,84 | 4,87 | 6,65 | 4,70 |
| Trato y cooperación | 6,00 | 5,19 | 5,47 | 5,32 | 4,43 |
| Global | 6,64 | 5,21 | 5,00 | 6,17 | 4,60 |
En este sentido, hay varios aspectos que determinan si una compañía telefónica tiene un servicio de atención al cliente bueno o malo:
- La información ofrecida: este aspecto determina si la información que te están ofreciendo es veraz o no, es decir si las condiciones y el precio que ofrecen son reales finalmente. También si la cobertura que ofrecen es cierta en la zona donde vas a contratar los servicios.
- Rapidez en la atención: tanto en la atención primera como en la resolución de la consulta. A nadie le gusta que le tengan esperando mucho tiempo ni que en una llamada le pasen con 50 departamentos dentro de la misma empresa.
- Eficiencia en la resolución de problemas: si tu consulta ha sido resuelta de verdad significará que el servicio de atención al cliente será eficiente, si no, la puntuación será obviamente negativa.
- Canales de atención al cliente: con la evolución de las tecnologías, la atención al cliente en telefonía no solo se puede realizar con una llamada, también puedes contactar por otros canales como redes sociales o chats web y lo óptimo sería que todos estos canales funcionaran bien.
Mejor compañía telefónica según volumen de quejas
Otra forma de ver cuál es la mejor compañía telefónica es fijarse en el número de quejas y reclamaciones que recibe cada operador. De esta manera, se puede complementar el estudio de la OCU con los datos proporcionados por la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, dependiente del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital.
Según el informe de este organismo, Pepephone, simyo, Jazztel y Movistar son algunas de las compañías que menos reclamaciones generan (3) entre sus usuarios de servicios convergentes. Entre aquellas con mayor volumen de reclamaciones destacan Vodafone, Yoigo, Orange y MásMóvil.
La cosa no cambia mucho al hablar de comunicaciones fijas, donde Pepephone es el operador que menos reclamaciones recibe, mientras que en comunicaciones móviles gana simyo. En el apartado de quejas, las que reciben menos son también Pepephone y simyo.
| Operador | Comunicaciones fijas | Comunicaciones móviles | Servicios convergentes | Servicio de atención al cliente |
|---|---|---|---|---|
| MasMovil | 14,1 | - | 2,96 | 0,098 |
| Yoigo | 11,12 | 1,34 | 2,08 | 0,080 |
| Vodafone | 10,25 | 1,81 | 6,6 | 0,160 |
| Movistar | 8,44 | 0,82 | 1,1 | 0,044 |
| Orange | 6,47 | 1,12 | 2,26 | 0,047 |
| Jazztel | 6,11 | 5,68 | 0,96 | 0,087 |
| Pepephone | 0,013 | 0,24 | 0,3 | - |
| simyo | 1,14 | - | - | 0,005 |
Teniendo en cuenta estos y otros datos, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones confirma una tendencia a la mejora de los servicios de telefonía móvil y de la atención al cliente de los operadores.
La mejor compañía telefónica de España es...
Hablando de operadores con servicio en todo el territorio nacional, según la importancia que dan los usuarios españoles a la combinación de las compañías de fibra y móvil,la mejor oferta es la de Pepephone. La operadora de los lunares está en puestos altos en los ranking de mejor compañía de fibra y móvil y, a su vez, reúne un volumen muy bajo de quejas por parte de sus usuarios, por lo que su puntuación media es la más alta.
También es cierto que cada usuario tiene una idea muy clara de qué compañía de teléfono es mejor en base a su experiencia y lo que para unos pueden ser unas condiciones estupendas y un trato exquisito, para otros es caro y una pesadilla.
Un dato que podría ayudar a saber cuál es la mejor compañía telefónica es el volumen de ingresos. En este caso, Movistar, Orange y Vodafone copan los ingresos minoristas y MásMóvil es la que mejor evolución presenta en desde hace algún tiempo.
En resumen, la mejor compañía de telecomunicaciones es la que se adapta a tus necesidades, te ofrece lo que realmente necesitas y te atiende como te mereces.
Preguntas frecuentes de la mejor compañía de teléfono
¿Cuáles son las mejores compañías telefónicas de España?
En España hay más de 60 operadores de telefonía, los cuales se pueden dividir en dos grupos: tradicionales y operadores móvil virtuales (OMV). En realidad, el primer grupo lo forman solamente cuatro compañías: Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo, que cuentan con su propia infraestructura. El resto de compañías son consideradas virtuales, es decir, alquilan la red de una de las cuatro tradicionales. Cada una tiene sus propias características y ofrece diferentes servicios, por lo que la mejor es la que te ofrece aquello que estás buscando.
¿Cómo elegir tarifa y la mejor compañía de teléfono?
Para elegir la mejor compañía y tarifa telefónica hay que tener en cuenta el uso que necesitas hacer de ella. Para que te hagas una idea, el uso medio de datos móviles en España es de unos 8GB. Partiendo de esa base, si lo que te interesa es el precio, habría que buscar la compañía más barata con ese número de gigas, para eso puedes usar el comparador de Roams. Recuerda tener en cuenta la cobertura y el resto de servicios que ofrece la operadora que elijas, de esa forma obtendrás la mejor compañía telefónica según calidad y precio. En nuestro comparador encontrarás todo tipo de tarifas, como por ejemplo, las mejores tarifas de móvil e internet.
- OCU. (s. f.). Satisfacción con los operadores de telefonía. www.ocu.org. Consultado en https://www.ocu.org/tecnologia/internet-telefonia/noticias/satisfaccion-operadores
- Umlaut. (s. f.). The 2025 Mobile Network Test in Spain. http://accenture.com/content/dam/accenture/final/accenture-com/document-3/Accenture-Mobile-Network-Test-Spain-2025.pdf
- Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones - Datos e informes de la Oficina. Consultado en https://usuariosteleco.mineco.gob.es/quienes-somos/datos-informes-oficina/Paginas/datos-informes.aspx
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